Dzięki możliwości budowania więzi między użytkownikami o zbliżonych zainteresowaniach i poglądach, serwisy społecznościowe mają ogromny potencjał marketingowy. Działania prowadzone w niezobowiązujących warunkach, a przy tym skierowane do dokładnie wyselekcjonowanej grupy docelowej uzupełniają tradycyjne działania marketingowe oraz wpływają znacząco in plus na ich skuteczność.

Prowadzenie działań marketingowych w obrębie społeczności wirtualnych przynosi doskonałe efekty, a ich poziom może dodatkowo zwiększyć umiejętna ich aktywizacja. Istotny jest przecież tutaj stały kontakt społeczności z reklamodawcy i reakcja w postaci komentarzy.

Działania promocyjne tego typu mają jednak raczej charakter prosprzedażowy. Wirtualne społeczności są kanałem promocji przede wszystkim zoptymalizowanym pod kątem prowadzenia długofalowych działań. Istotną rolę odgrywa tu zwiększenie świadomości marki, które jest w wielu przypadkach drogą do wyraźnego i trwałego wzrostu sprzedaży.